官網購物說明

2018/08/09
官網購物說明
週一~週五 9:00-17:00(午休12:00-13:00) 客服專線 0800-008-081

日期:週一~週五

時間:09:00~17:00(午休12:00~13:00)

客服專線:0800-008-081

E-mail:service@quanzix.com

FB Messenger:m.me/qhertw

LINE:@qher

✦ 例假日與國定假日暫停服務 ✦ 

1.信用卡一次付清(無分期付款)

2.超商付款

3.ATM轉帳

✦ 購物提醒:賣場無分期付款,絕不會要求您前往操作ATM轉帳或更改分期設定唷 ✦ 

1.宅配:以大嘴鳥/便利袋/黑貓寄送約1~2工作日(不含例假日),偏遠地區需2~4工作日。(離島地區無免運,如要配送下單後再私訊客服處理)

2.超商取貨:以7-11/全家寄送約2~3天。

1.帳款確認後將立即處理您的訂單,您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2.週一~週五(逢國定例假日不出貨),賣場無法指定出貨/到貨日。

3.訂購前請詳閱賣場購物說明,訂單成立請遵守賣場出貨流程。

1.查詢出貨進度:登錄【我的帳戶】→【會員專區】→【訂單查詢】

2.因個人資料保護法,賣場無法為您取消訂單或是修改訂單,訂單成立後皆無法修改訂單,若要修改訂單者請自行在訂單出貨狀態為「未出貨」時將訂單取消並重新訂購,若出貨狀態為『出貨處理中』皆無法取消訂單,請訂購前務必確認訂單商品/色號/數量...等,賣場不另通知。

3.選擇超商取貨,請在收到簡訊/e-mail『貨到通知』五天內前往指定門市取貨(請依照門市取貨規範流程,無法指定到貨日/延後出貨等)。

4.超商取貨逾期未取累計超過兩次以上、退貨率達50%、退換貨商品異常者賣場將會列入為黑名單,黑名單用戶皆無法選擇超取付款取貨的配送方式,為了不影響您訂購的權益,請務必遵守賣場規範。

5.選擇超商門市系統判別『門市閉店/整修』等原因導致無法配送至門市之情形,系統將會自動取消訂單,賣場不做另行通知,請麻煩再次重新訂購並選擇其他門市。

6.訂單內有購買優惠活動的商品/使用折價卷,因賣場皆有限定活動規範,請盡快在活動時間內再重新訂購,若訂單一旦被取消無法再恢復折價卷,務必自行登錄訂單查詢處確認是否訂購成功。

7.因賣場舉辦不定期價格優惠活動,優惠/限時搶購商品皆有最高『限購』件數的規範(不另說明)。

8.賣場優惠活動皆有時間之限制,一旦結束後則無法再做訂購,請勿要求再開放訂購。

9.為了維護雙方的權益,賣場出貨過程皆會錄影,收到商品若為貨運運送過程時造成商品損壞等情況,請收到商品後拍照留存提供給賣場做確認。

1.每筆訂單結帳只能使用一張折價卷。

2.只能使用一次且不找零,一旦使用後無法恢復。

3.折價卷因每張折抵上限不同,使用前請仔細查看每張折價卷的使用規範 。

4.使用折價卷結帳,系統將折價卷金額依照比例平均分攤到購物車內商品(不適用折價卷品項除外)。

✦ 請訂購前先務必謹慎確認訂單再下單 ✦ 

【退換貨須知】

依照消保法第19條,Q’her植感提供7天商品無拆封的鑑賞期;因衛生考量,美妝品屬於個人親膚用品,不提供試用、試色,若商品如回收是已使用、開封過(含封口貼受損、包膜拆封),此商品無法再度販售,如是個人因素的退換貨物品必須尚未開封或使用。

訂單皆為消費者自行選擇確認才做下單動作,訂單一旦成立表示同意此賣場規範。

因海外、離島地區配送作業繁雜故暫無開放退換貨。

若商品使用後有不適感,請附上相關使用後肌膚不適的照片佐證,並連絡客服為您處理。

在收到您的退換貨後,我們會對貨物進行檢查,如違反我們的退貨訴求與注意事項,則我們無法為您辦理退貨,後續會請您負擔將商品郵寄給您的100元運費,抑或由我們直接為您銷毀商品。

退換貨請務必依照步驟提出申請,若撥打客服電話/留言皆無法代為處理申請

如有退換貨問題請撥打客服專線詢問0800-008-081。(週一~週五09:00~17:00,午休12:00~13:00)

【退貨注意事項】

申請退貨需整筆訂單一併退貨,不可單獨退件(包含贈品)。請以「原紙箱」重新包裝訂單所有商品與內附明細一同進行退貨。若已遺失,請另使用其他紙箱包裝,切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字。 

流程

1.請以郵件方式/IG:qhertw/Line:@qher聯繫我們的客服,並提供以下列資訊:訂單收件人姓名、電話、地址、訂單總金額、退貨原因。

2.客服人員會在收到您的資訊的七個工作天內與您聯繫處理。

【換貨注意事項】

如因瑕疵、錯誤申請換貨,僅可更換同款同色商品;如是因個人因素申請換貨,僅限於同款商品的不同色號,不可更換為其他款商品。一旦申請換貨後,恕無法接受辦理退貨。

因瑕疵或錯誤的換貨流程

1.請登錄訂單查詢中點選要「申請換貨」填寫換貨資訊與原因。

2.請以郵件方式/IG:qhertw/Line:@qher聯繫我們的客服,並提供以下列資訊:訂單收件人姓名與電話/瑕疵商品或錯誤商品照片。

3.客服人員會在收到您的資訊的七個工作天內與您聯繫處理。

4.宅配人員前往收取換貨商品,回收確認無誤會再以宅配方式寄出全新訂單上同款同色商品。

因個人原因的換貨流程

1.請登錄訂單查詢中點選要「申請換貨」填寫換貨資訊與原因。

2.請以郵件方式/IG:qhertw /Line:@qher聯繫我們的客服。

3.宅配人員前往收取換貨商品,待客服人員回收確認商品無損、無誤;會再以宅配方式寄送更換商品,同時會請宅配人員收取170元的來回換貨的運費。

提醒您,若無故或惡意二次(含)以上、退換貨商品皆有異常者。違反制定訂購與退換貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單

1.商品皆以台幣計價,使用海外信用卡結帳時,交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行

規定。如有任何疑問,請聯繫您的信用卡發卡銀行。

2.港澳消費滿NT$2000享免運;新馬消費滿NT$2500享免運。

3.港澳使用順豐物流寄送;新馬使用利威物流寄送。

4.香港地區會部份酌收香港住宅附加費(以港幣計算),如配送到順豐站址則免收。

5.運費已含燃油附加費。(因浮動油價故取平均值計算)

6.海外交易因各國規定不同,收件時需支付進口關稅等其他費用,部分商品可能會有無法配

送或清關等問題,建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。

7.海外運送費時、跨國退款作業繁雜,因此不提供退換貨服務,請選購商品時務必確認商品

符合需求再進行結帳,若完成訂單便表示會員同意本規定。(如是商品瑕疵請聯繫客服)

8.填單時請選擇正確的區域,並填寫正確地址及收件人正確連絡資料(包括全名/電話),

以上請務必填妥避免無法出貨,若資料錯誤造成誤寄將由買家自行承擔。

9.馬來西亞單筆訂單超過NT$4000以上請分開下單,所產生報關費用,需由買方自行負擔。